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Términos del servicio
I.- OBJETO Y ALCANCE
1.1 El presente documento contiene la información legalmente exigible con arreglo a la normativa sobre servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, consumidores y usuarios, publicidad, protección de datos y demás aplicable con carácter general a las actividades, productos y servicios ofrecidos o prestados por HERALDO DE ARAGON EDITORA, S.L. a través este sitio web ( www.heraldo.es), incluyendo por tanto los subdominios tienda.heraldo.es, suscripcion.heraldo.es o club.heraldo.es, las aplicaciones y servicios para dispositivos móviles en las plataformas App Store de Apple Inc. y Google Play de Google Inc.
1.2 Este documento incluye condiciones generales, aplicables de forma global y en defecto de estipulación específica, a toda contratación que un USUARIO y/o CLIENTE realice de los productos o servicios afectados. A efectos aclaratorios, ello incluye el registro en el sitio web, la gestión del perfil y el uso de las funcionalidades y servicios específicos para usuarios registrados, la participación en concursos, sorteos y demás actividades promocionales, la compra de productos o servicios en la tienda, la contratación de suscripciones, o la descarga, instalación y/o utilización de las aplicaciones informáticas para dispositivos móviles de HERALDO. Adicionalmente, también se incluyen condiciones particulares o específicas para regular determinados productos o servicios concretos. A efectos de los servicios de suscripción, el CLIENTE podrá denominarse, indistintamente, SUSCRIPTOR.
Las condiciones particulares o específicas se aplicarán únicamente en los casos indicados y de forma preferente, en caso de contradicción, con las condiciones generales. Ninguna de las condiciones aquí indicadas afectará a la contratación de productos o servicios prestados u ofrecidos directamente por terceros.
1.3 El USUARIO/CLIENTE declara en todo caso ser mayor de edad y no estar legalmente incapacitado con arreglo a su ley personal, y aceptar de forma íntegra y sin reservas las condiciones generales y particulares que, conjuntamente, forman el contrato. Asimismo, en caso de que efectuar la contratación en nombre de una persona jurídica, el USUARIO responde y garantiza estar debidamente facultado para formalizar el contrato y vincular a la entidad que representa o en cuyo nombre actúa, que será quien ostente la consideración de CLIENTE.
1.4 Toda contratación, compraventa y/o prestación de servicios con arreglo a estas condiciones generales y particulares será efectuada por HERALDO DE ARAGÓN EDITORA, S.L. (HERALDO), sociedad mercantil española con domicilio en Zaragoza (50001, España), Paseo de la Independencia núm. 29, inscrita en el Registro Mercantil de Zaragoza al tomo 4341, folio 75, hoja Z-50564, y provista de NIF B-99288763.
Si desea obtener más información sobre nosotros, puede visitar nuestro Aviso Legal.
II.- CUMPLIMIENTO NORMATIVO-COMPLIANCE
HERALDO pertenece a Henneo, grupo empresarial aragonés de referencia en el sector de la comunicación y servicios informativos. Como parte integrante del grupo, HERALDO cumple con el modelo de cumplimiento normativo aprobado por el Consejo de Administración del grupo Henneo, creado para generar una cultura de cumplimiento que aúne los principios y la forma de trabajar de las empresas que integran el grupo. Este programa tiene como elementos vertebradores el Código Ético y el procedimiento para la Prevención de Delitos.
III.- PROCEDIMIENTO Y TRÁMITES DE CONTRATACIÓN
3.1 Para poder contratar a través del sitio web, deberá contar con un ordenador, terminal, dispositivo móvil, tablet o equivalente, conectividad y los sistemas operativos y aplicaciones necesarias para acceder a Internet. El acceso a la web está optimizado para las últimas versiones testeadas y estables en los equipos y navegadores más habituales.
Las aplicaciones para móviles están optimizadas para dispositivos que soporten las versiones de sistema operativo y terminales compatibles indicados en los repositorios Google Play y App Store. Las aplicaciones no accederán a los datos de contactos, si bien recopilarán la fecha, hora y duración de los accesos a las mismas. El usuario deberá permitir el almacenamiento y modificación de datos en el dispositivo, el uso de servicios de conectividad y los requerimientos y configuraciones adicionales que se indiquen en la descarga, instalación y activación de dichas aplicaciones.
3.2 Determinados productos o servicios podrán exigir o estar condicionados al uso de equipos, dispositivos, aplicaciones informáticas u otros elementos específicos y particulares que en cada caso se indiquen. En los casos en que sean aplicables dichas restricciones o condiciones, le rogamos revise detenidamente lo anterior antes de iniciar la contratación y, en caso de duda, contacte con nosotros.
3.3 En caso de contratación exclusivamente por Internet, al finalizar el proceso se mostrará en pantalla la confirmación de que la misma se ha realizado con éxito, y/o se remitirá un mensaje por correo electrónico a la dirección facilitada por el CLIENTE, en el que se reflejarán sus datos, la confirmación de pago, así como la descripción o relación de los productos y/o servicios contratados y su precio, dentro de un plazo razonable y en todo caso antes de 24 horas. En caso de que el CLIENTE desee recibir la factura en formato papel, deberá comunicárselo por escrito a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
3.4 De conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre consumidores y usuarios, y en caso de que el CLIENTE ostente la condición de consumidor, podrá desistir del contrato siempre que manifieste dicha intención dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos o el acceso a los servicios, sin perjuicio de las excepciones, especificaciones y limitaciones indicadas en las condiciones particulares correspondientes y en la ley. A efectos aclaratorios, se informa que el derecho de desistimiento podrá ejercitarse respecto a la contratación inicial de productos o servicios. En caso de renovaciones, el contrato se prorrogará por los mismos plazos inicialmente pactados, no pudiendo operar el desistimiento con arreglo a la normativa sobre consumidores, si bien el USUARIO/CLIENTE podrá cancelar o resolver el contrato con los efectos que procedan.
3.5 HERALDO realiza los mejores esfuerzos para que todos los productos y servicios ofrecidos en el sitio web estén disponibles. No obstante lo anterior, HERALDO no puede garantizar la inexistencia de imprecisiones con respecto a la disponibilidad de los productos. En caso de que, producida la contratación, detectara cualquier error o necesidad de corrección, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
IV.- PRECIO Y CONDICIONES ECONÓMICAS
4.1 El acceso al diario Heraldo de Aragón en su edición impresa o papel, así como por medio de plataformas o servicios de terceros (como Kiosko y Más u otras) es de pago. En la edición digital o web ( www.heraldo.es) desde cualquier dispositivo, el acceso es gratuito hasta un número determinado de artículos mensuales, exceptuando contenidos exclusivos o específicos para suscriptores. En el momento en que se exceda de dicho número, o se trate de acceder a contenidos exclusivos o específicos para suscriptores, para poder seguir accediendo a los mismos el USUARIO deberá suscribirse bajo cualquier modalidad de pago indicada en las condiciones particulares específicas o, en caso de ya ser SUSCRIPTOR, iniciar sesión en el sistema. HERALDO podrá modificar el número o características de los artículos o contenidos accesibles gratuitamente, las funcionalidades y otros recursos que no sean de pago, en cualquier momento y sin restricción alguna.
El uso de las aplicaciones para dispositivos móviles en itinerancia (fuera del área geográfica habitual determinada por el operador de servicios de comunicaciones electrónicas) podrá estar sujeto al pago de cargos o costes superiores o adicionales a los establecidos con carácter general por el operador correspondiente. Dichos costes, en todo caso, dependen del contrato y tarifas establecidas por el operador con el USUARIO, por lo que HERALDO no asumirá ninguna responsabilidad por lo anterior.
4.2 El precio de los productos o servicios se determinará antes de la aceptación y se expresará en euros. Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido y el precio del producto o servicio será el vigente al momento de formalizar el pedido.
4.3. HERALDO podrá establecer planes de fidelización o suscripción, ofertas, promociones, descuentos o regalos, ligados a la contratación inicial de sus productos o servicios. Dichas ofertas, promociones o descuentos tendrán unas condiciones y plazos determinados, transcurridos los cuales el USUARIO/CLIENTE deberá abonar el precio estándar u ordinario indicado en la oferta sin los descuentos o promociones.
Los regalos, en su caso, se ofrecerán igualmente en caso de primera compra o contratación inicial, no siendo aplicables a las renovaciones sucesivas del contrato.
4.4 El CLIENTE se compromete a pagar el precio de conformidad con lo dispuesto en el contrato. HERALDO hace todo lo posible en mantener actualizados los precios de sus productos o servicios, si bien podrían existir errores. En todo caso, HERALDO podrá, siempre que lo considere oportuno y mediando un preaviso de al menos treinta días, modificar el precio o tarifas de las suscripciones y/o de los servicios adicionales asociados a la misma. Las modificaciones en el precio o tarifas afectarán a los nuevos suscriptores a partir del momento de su contratación, y a los suscriptores activos desde la fecha de renovación de la suscripción.
4.5 Se admiten los medios de pago indicados específicamente en el momento de compra. De cualquier modo, HERALDO no tendrá acceso a los datos de cuenta, tarjeta u otros medios de pago introducidos en la plataforma, que son procesados a través de la pasarela virtual de un tercero, que emplea el cifrado de las comunicaciones impidiendo la interceptación de datos en tránsito, todo ello con arreglo a los estándares habituales y las exigencias de seguridad establecidas en la legislación vigente para proveedores o intermediarios de pago.
Con arreglo al artículo 112 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, el consumidor y usuario titular de ella podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas o tarjetas se efectuarán a la mayor brevedad.
V.- DURACIÓN Y RESOLUCIÓN
5.1 El contrato tendrá una duración determinada en función de los productos y servicios contratados. El contrato se entenderá ejecutado en el momento en que todas las prestaciones se hayan realizado y, en caso de servicios, desde el momento en que el USUARIO/CLIENTE disponga de las claves y/o medios para el acceso y uso de los mismos. En caso de obligaciones sucesivas, como por ejemplo en servicios de suscripción, el contrato tendrá la duración que se determine en cada caso en función de la modalidad contratada.
5.2 En caso de contratar una suscripción o servicios recurrentes, una vez finalizado el plazo inicial el contrato se prorrogará automáticamente y sin previo aviso, salvo que el USUARIO/CLIENTE se oponga anticipadamente en los plazos y condiciones indicadas.
5.3 El contrato se resolverá por las causas generales del Código Civil y la legislación específica, y anticipadamente en caso de incumplimiento grave las obligaciones contraídas a instancias de cualquiera de las partes, sin perjuicio de la reclamación por los datos y perjuicios causados. La falta o retraso reiterados en el pago serán, en todo caso, incumplimientos graves.
VI.- PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
6.1 De acuerdo con lo previsto en la normativa nacional y europea sobre protección de datos, le informamos que HERALDO recopilará y tratará datos de carácter personal de USUARIOS REGISTRADOS y CLIENTES, con la finalidad de poder tramitar, gestionar y ejecutar el contrato formalizado con arreglo a las condiciones que resulten de aplicación, para dar cumplimiento a nuestras obligaciones legales, administrativas, contables y fiscales, y para poder contactarle y remitirle comunicaciones comerciales con arreglo a lo dispuesto en nuestro Aviso Legal y Política de Privacidad, siendo la base jurídica de los referidos tratamientos el cumplimiento de la relación contractual mantenida entre Ud. y HERALDO, nuestras obligaciones legales y el interés legítimo en términos de mercadotecnia en los casos que resulte aplicable. Los tratamientos anteriores son complementarios con otros que, en su caso, haya aceptado con arreglo a los procedimientos indicados y nuestro Aviso Legal y Política de Privacidad. El USUARIO podrá, en todo caso y en cualquier momento, oponerse a cualquier tratamiento comercial de sus datos, por las vías indicadas en el documento anterior.
6.2 Sus datos no serán comunicados a terceros, salvo en los casos expresamente permitidos o exigibles conforme a la ley, y en particular a Henneo Media, S.A. como empresa matriz del grupo empresarial del que HERALDO forma parte, siendo el interés legítimo de dicha empresa en términos de optimización de recursos, centralización y organización empresarial en torno a dicha estructura mercantil la base jurídica que legitima lo anterior.
6.3 Se le comunica igualmente que no se prevén transferencias internacionales de sus datos, salvo para el envío de comunicaciones comerciales electrónicas, lo que implicará que su dirección de correo electrónico, nombre y apellidos serán transferidos fuera del Espacio Económico Europeo a un proveedor de servicios de mail marketing a los efectos de gestionar y administrar el envío de dichas comunicaciones y las correspondientes bases de datos. Todo ello previa adopción de las medidas y garantías legalmente previstas.
6.4 Sus datos serán tratados de manera confidencial y sobre ellos se aplicarán medidas legales, técnicas y organizativas adecuadas y suficientes que garanticen su privacidad y el ejercicio de los derechos que por ley le corresponden. Conservaremos sus datos mientras dure la relación contractual mantenida con nosotros y, posteriormente y debidamente bloqueados, hasta la prescripción de las posibles responsabilidades legales que procedan. Los datos con fines comerciales se conservarán de manera indefinida en los términos indicados en el Aviso Legal y Política de Privacidad.
6.5 El afectado podrá, en cualquier momento, ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación al tratamiento y portabilidad, en las condiciones legalmente previstas, dirigiéndose al correo electrónico dpo@henneo.com, siendo ésta la dirección de nuestro Delegado de Protección de Datos. HERALDO se reserva el derecho a solicitarle una copia de su DNI o documento equivalente a fin de verificar su identidad a los efectos anteriores. Asimismo, le informamos que le asiste el derecho a efectuar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en caso de que considere que el tratamiento de sus datos no es el adecuado.
6.6 En aquello no expresamente previsto se aplicará lo establecido en el Aviso Legal y Política de Privacidad.
VII.- CAMBIOS Y MODIFICACIONES
7.1 HERALDO se reserva el derecho de poder modificar, en cualquier momento, los términos de las condiciones generales y particulares. HERALDO notificará al CLIENTE o USUARIO REGISTRADO los referidos cambios, solicitando su aceptación por los procedimientos legalmente admitidos. La mera revisión o actualización en las tarifas o precios no se considerará, a los efectos anteriores, una modificación contractual.
En relación a contenidos y servicios digitales, HERALDO podrá efectuar unilateralmente modificaciones en el contrato, sus modalidades, características y funcionalidades, siempre que sean necesarias para mantener la conformidad de los contenidos y servicios. En estos casos, el consumidor/usuario únicamente podrá resolver el contrato si dichas modificaciones le producen un efecto negativo relevante, y lo manifieste dentro de un plazo de treinta días desde que le fueron notificados.
7.2 Las modificaciones que afecten a las condiciones particulares relativas a los servicios de suscripción y/o venta a través de la tienda online tendrán efecto únicamente con respecto a aquellas contrataciones que sean efectuadas con posterioridad o, en caso de suscripciones activas, desde la fecha de su renovación.
VIII.- GARANTÍAS
Todos los productos, contenidos y servicios digitales estarán sujetos a las garantías expresamente determinadas en las condiciones generales y/o particulares correspondientes y la legislación sobre consumidores y usuarios. HERALDO no ofrecerá garantía comercial o complementaria a las anteriormente indicadas.
En este sentido, y con arreglo a la normativa vigente, en relación a bienes se establece una garantía de tres años, y en caso de contenidos y servicios digitales de 2 años, todo ello a contar, respectivamente, desde la fecha de recepción o disposición de las claves y recursos para acceso a los mismos.
La garantía no cubrirá problemas derivados de la obsolescencia de sistemas informáticos del CLIENTE.
IX.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Este contrato se regirá por la legislación española. Para cualquier conflicto, disputa o divergencia en relación con lo anterior, HERALDO y el CLIENTE/USUARIO, con renuncia expresa a su propio fuero, si lo tuviesen, acuerdan someterse a la jurisdicción y competencia de los juzgados y tribunales de Zaragoza Capital. En caso de que el CLIENTE/USUARIO ostente la condición de consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales del lugar de residencia de éste.
Adicionalmente, informamos que existe una plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
CONDICIONES PARTICULARES PARA LA CONTRATACIÓN DE PRODUCTOS O SERVICIOS A TRAVÉS DE TIENDA HERALDO
1. Información general
1.1 La contratación de los productos o servicios con arreglo a lo aquí previsto implicará la aceptación íntegra y sin reservas de las presentes condiciones particulares, además de las condiciones generales, y la formalización de un contrato plenamente vinculante entre las partes, esto es, el CLIENTE y HERALDO.
1.2 Lo dispuesto en el presente apartado no se aplicará a los servicios de suscripción, que se regulan por sus condiciones particulares específicas.
2. Servicio de Atención al Cliente
2.1 Para cualquier consulta, incidencia o reclamación del CLIENTE relacionada con la contratación o los productos o servicios adquiridos a HERALDO, podrá dirigirse a nuestro Servicio de Atención al Cliente, disponible de lunes a viernes, de 9 a 14 horas y de 16:30 a 19:30 horas, a través de la dirección de correo electrónico heraldoteayuda@heraldo.es, o nuestro formulario de contacto.
2.2 Asimismo, también puede dirigirse a nuestra tienda física ubicada en Zaragoza (España), Paseo Independencia núm. 29, en el mismo horario anterior.
3. Envío
3.1 El tiempo estándar de entrega de nuestros pedidos depende del tiempo de producción y procesado (entre 3 y 5 días laborables) y el tiempo de tránsito en función de la empresa de transporte (2 ó 3 días laborables), por lo que en total será entre 5 y 8 días laborables, siempre a contar desde la realización del pedido y la verificación del pago, salvo en fechas especiales como festividades locales, locales o nacionales, o situaciones extraordinarias, donde podrá ser superior pero en ningún caso exceder los 30 días.
El envío de pedidos cuyo importe, con IVA, sea superior a 50 euros, será gratuito. En caso de no llegar a dicha cantidad, el coste de los envíos estándar es de 5,95 euros, con IVA.
Los términos anteriores son exclusivamente aplicables a envíos ordinarios a España peninsular e Islas Baleares. Si desea envíos a otros destinos o contratar una modalidad de envío urgente, solicite información sobre nuestras tarifas a través de nuestro formulario de Contacto.
3.2 El servicio de envío/transporte será prestado por Correos Express (grupo Correos). Puede consultar información sobre sus servicios por medio del sitio web www.correosexpress.com o por teléfono al 902 122 333. Para realizar un seguimiento del pedido por favor contacte con el Servicio de Atención al Cliente a través de las vías indicadas en el apartado anterior. En caso de que el CLIENTE no reciba su producto dentro del plazo de entrega estipulado, rogamos se ponga en contacto con HERALDO de cara a que éste pueda solventar el problema con la empresa de transporte.
3.3 A efectos del contrato, la entrega se entenderá como formalizada en el momento en el que el CLIENTE o un tercero en su representación, adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido. En atención a circunstancias excepcionales, como las derivadas del coronavirus SARS-CoV2, podrá haber limitaciones de contacto entre quien entrega y quien recibe los productos, por lo que es posible no se efectúe una entrega directa ni se exija firma para su verificación o conformidad.
3.4 En todo caso, el CLIENTE se obliga a la recepción del pedido desde el momento en que el contrato se haya formalizado, debiendo disponer de los medios correspondientes para que pueda realizarse la entrega en el lugar y fechas correspondientes.
4. Derecho de desistimiento
4.1 De conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre consumidores y usuarios, y en caso de que el CLIENTE ostente la condición de consumidor, podrá desistir del contrato siempre que manifieste dicha intención dentro del plazo máximo de 14 días naturales a contar desde el día en el que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes adquiridos. En caso de entregas múltiples, el cómputo se inicia cuando el CLIENTE adquiere la posesión material del último de los bienes.
4.2 El derecho de desistimiento estará sujeto a las excepciones y limitaciones legalmente establecidas, en particular las incluidas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, o disposición que la sustituya. En particular, no será posible el desistimiento y, por tanto, la devolución de los productos por este motivo, en caso de productos personalizados. A título informativo, tendrán siempre dicha consideración, aquellos productos específicamente fabricados, impresos o modificados a medida y siguiendo parámetros concretamente indicados por el CLIENTE (nombres, rótulos, portadas o imágenes específicas,…).
4.3 El ejercicio del referido derecho, en los casos admisibles, exigirá la remisión a HERALDO de una declaración inequívoca en la que manifieste su voluntad de poner fin al contrato, indicando los medios para la devolución. Puede utilizar a tales efectos el modelo que figura como Anexo a estas condiciones.
Dicha declaración podrá ser dirigida mediante correo postal dirigido a nuestro domicilio a, o por correo electrónico a la dirección heraldoteayuda@heraldo.es.
4.4 Una vez se haya ejercitado el derecho de desistimiento con arreglo a lo anterior, y se verifique el cumplimiento de las condiciones legal y contractualmente establecidas, el contrato se entenderá resuelto y las partes deberán asumir las siguientes obligaciones:
(i)El consumidor deberá devolver los productos adquiridos dentro del plazo indicado al domicilio de HERALDO, y deberá asumir los costes y riesgos de la devolución. HERALDO únicamente aceptará la devolución de aquellos productos que conserven las características con las que fueron entregados (se encuentren en perfecto estado y sin uso).
(ii) HERALDO, por su parte, una vez haya recibido el producto devuelto, y haya verificado su correcto estado, procederá al rembolso del precio abonado (incluido los gastos de envío en los que se incurrieron) en un plazo razonable y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento. En caso de que el CLIENTE hubiera seleccionado en la compra una modalidad de envío distinta de la ordinaria (urgente, express u otras), en el reembolso se deducirá la diferencia de coste entre la modalidad seleccionada y la ordinaria. Si, recibido el producto, se observara un deterioro o una modificación sustancial de las características del mismo, HERALDO tendrá derecho a rechazar el desistimiento. Adicionalmente, si HERALDO no ha recibido el producto devuelto dentro del plazo indicado y el CLIENTE no facilita justificación fehaciente del envío, HERALDO podrá retener la devolución de los importes pagados.
5. Garantía legal
5.1 HERALDO recuerda al CLIENTE la existencia de una garantía legal de tres años en caso de existir defecto o falta de conformidad con el producto adquirido, siempre y cuando éstos no hayan sido producidos por un uso o mantenimiento incorrecto por parte del consumidor. Todo ello con los límites y condiciones de la normativa de consumidores y usuarios.
5.2 Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre y cuando cumplan con los requisitos siguientes:
i.- El producto adquirido y entregado se ajusta a la descripción del mismo conforme a su etiquetado y características.
ii.- El producto es apto para el uso y las finalidades indicadas y previstas. En particular, se entenderá que el producto cumple con su finalidad cuando el mismo presente las características y funcionalidades habituales de un producto de similares características y que el consumidor puede razonablemente esperar, habida cuenta la naturaleza y características del producto.
El CLIENTE será responsable de revisar y verificar el pedido antes de formalizar el mismo, no siendo HERALDO responsable de las consecuencias y problemas que deriven de erratas, introducción de productos de forma errónea u otros análogos.
5.3 HERALDO no ofrece ninguna garantía comercial o de otro tipo distinta a la legalmente exigible.